כשהתחלתי לבדוק את מצב הביטוחים שלי, הרגשתי שאני עומד מול קיר. עשרות פוליסות, מונחים שלא הבנתי, תשלומים חודשיים שאני אפילו לא בטוח למה הם מיועדים, ותחושה אחת חזקה – שמשהו לא מסתדר. חיפשתי מישהו שיעשה לי סדר, בלי אינטרס למכור לי עוד פוליסה, בלי הבטחות שיווקיות – רק גוף שיגיד לי את האמת. שם פגשתי את "הר הביטוח הבטוח", ושם גם הבנתי עד כמה התמונה שחשבתי שאני מכיר – שגויה.
הכאוס הפוליסתי – הרבה מעבר לתחושת בטן
רוב האנשים יודעים שמשהו לא לגמרי תקין בתיק הביטוח שלהם, אבל אין להם כלים לבדוק את זה. אני, כמו רבים, ידעתי שאני משלם, אבל לא הבנתי על מה. לא זכרתי אילו פוליסות יש לי, לא ידעתי אם הכיסויים מתאימים לי, ואפילו לא עלה בדעתי שיש לי כפילויות. לשבת ולפנות עצמאית לכל חברת ביטוח זה תהליך מתיש – לא משהו שמישהו באמת עושה.
ברגע שיצרתי קשר עם "הר הביטוח הבטוח", קיבלתי תגובה מהירה, עניינית, ובעיקר – מרגיעה. הסבירו לי בדיוק איך מתבצע התהליך, הדגישו שאין שום תשלום מצדי, והציגו לי מערך עבודה מאוד מסודר. זה היה כל מה שקיוויתי לו – בלי התחייבויות, בלי אותיות קטנות ובלי לחצים.
שירות שאפשר להישען עליו
הדבר הראשון שגרם לי להבין שנכנסתי לידיים טובות היה שקיפות מלאה. לא הייתה תחושת "שיווק", לא ניסו לדחוף לי פתרונות, אלא הסבירו איך מתבצעת הבדיקה, מה נבחן, ומה בסופו של דבר אקבל. תוך ימים ספורים, קיבלתי מהם דו"ח מפורט עם כל הפוליסות הקיימות שלי – כולל כאלה ששכחתי מקיומן, או שפשוט לא ידעתי עליהן בכלל.
כל אחת מהפוליסות נבדקה לעומק: בדקו האם יש כפל, האם המחיר גבוה ביחס לשוק, האם יש חפיפה בכיסויים, והאם ניתן לשפר את התנאים או להוזיל את העלויות. ההמלצות שלהם לא היו גנריות – הן היו מותאמות אישית, וכל הסבר הגיע עם נימוק.
ביטול כפילויות, הוזלה משמעותית – והכול בלי מאמץ
הופתעתי מאוד כשגיליתי שאני משלם פעמיים על כיסויים זהים – בביטוח חיים, בביטוח סיעודי, ובמקרים מסוימים גם בביטוח בריאות. הכפילויות עלו לי מאות שקלים בחודש, והכי גרוע? לא קיבלתי תמורה גבוהה יותר.
ברגע שהצוות הצביע על הכפילויות, הם לא השאירו אותי להתמודד לבד. הם פנו לחברות הביטוח בשמי, שלחו בקשות ביטול, ווידאו שהחיסכון מתבצע בפועל. כל שלב לוּווה על-ידם, עם עדכונים בזמן אמת. הם ממש הרימו את הכפפה – ואני פשוט הרגשתי שמישהו עושה את זה בשבילי.
תמונת מצב מלאה – בבהירות ובשפה מובנת
מה שהרשים אותי במיוחד היה איך שהם תיעדו כל דבר. קיבלתי מהם קובץ מסודר, עם טבלאות וגרפים, הסברים פשוטים בעברית נגישה, ואפילו שיחות טלפון מוקלטות שנשלחו לי – רק כדי שאוכל לחזור להקשיב, אם משהו לא היה לי ברור. לא הייתי צריך לנחש מה יש לי – קיבלתי הכול מוכן.
גם כשהיו לי שאלות טכניות, תמיד הייתה אוזן קשבת. המענה היה אנושי, נעים, ומעל הכול – סבלני. לא ניסו למהר אותי, לא דחפו אותי להחלטות. נתנו לי זמן להבין, לחשוב, ולבחור מה מתאים לי.
באחד השלבים, בשיחה שניהלתי עם אחד הנציגים, הופיע הקישור ששינה לי את התמונה: הר הביטוח. משם התחברתי לפורטל אישי שבו ראיתי את כל הנתונים שלי – מסודרים, זמינים ונוחים לקריאה. זו הייתה הפעם הראשונה בחיים שראיתי את כל המידע הביטוחי שלי במקום אחד, בלי להסתבך ובלי לשאול עשרה אנשים.
תהליך עם התחלה, אמצע – והמשכיות
היתרון האמיתי לא נגמר כשהביטוחים טופלו. אחרי שחתמתי על הבקשות לביטול והוזלה, הם המשיכו לבדוק מה משתנה, האם יש פוליסות חדשות, חידושים אוטומטיים או בעיות שעולות. הם לא נעלמו אחרי שסיימו, אלא המשיכו ללוות.
גם כשהתקשרתי אליהם חודשיים אחרי, עם שאלה על חידוש פוליסה שהגיע לי מהבנק, ענו לי מיד, ניתחו את הנתונים, ואפילו המליצו לי אילו שאלות לשאול את הבנקאי שלי. לא הרגשתי לרגע שאני "עוד לקוח" – אלא שיש כאן מישהו שלוקח אחריות על התמונה הכוללת.
למה בחרתי בהם – ולא באחרים
בשוק שבו כולם מבטיחים "לעשות סדר", ההבדל של "הר הביטוח הבטוח" הוא קודם כל בגישה: הם לא מחפשים למכור, אלא לעזור. התשלום עבור השירות לא נגבה ממני – אלא מחברות הביטוח. כך נבנית תחושת ביטחון מלאה שהם פועלים לטובתי, ולא למען אינטרס סמוי.
העובדה שיש להם כתובת פיזית בתל אביב, מספר טלפון אמיתי שעונים בו אנשים, דוא"ל שנשלחים ממנו מיילים ברורים ומנומסים – היא לא מובנת מאליה בעולם השירותים המקוונים. אני יודע בדיוק עם מי אני מדבר, ומרגיש שאני בידיים אמינות, מקצועיות ואכפתיות באמת.
